Условия возврата и обмена

При заказе товара в интернет-магазине, вы можете отказаться от него в любое время до получения. Для отмены заказа необходимо сообщить об этом продавцу любым обозначенным в разделе «Контакты» способом, указав номер заказа, фамилию и имя получателя заказа.

Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврату подлежит оплаченная за заказ сумма, за исключением расходов продавца на доставку.

При отмене заказа до его передачи в службу доставки, вам будет возмещена вся оплаченная сумма (и за товар, и за доставку). При отмене заказа после его передачи в службу доставки, из возвращаемой суммы заказа будет вычтена стоимость доставки и обратной пересылки товара продавцу. О факте передачи заказа в доставку покупателю сообщается в сервисных уведомлениях интернет-магазина на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

После получения товара, вы можете отказаться от него в течение 7 дней по любой причине. Для оформления возврата, необходимо в указанный срок обратиться к продавцу через специальную форму заявки на возврат. Ссылка на форму направляется покупателю в сервисном уведомлении о получении заказа на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

После подтверждения продавцом заявки на возврат вы можете вернуть товар самостоятельно любой транспортной компанией, предварительно уточнив возможность продавца принять товар в выбранной вами службе доставки. По запросу покупателя возможно оформление возврата через интернет-магазин по специальным сниженным тарифам. В любом случае, расходы на возврат товара оплачиваются покупателем.

Возврат денежных средств за товар производится не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования о возврате и получения продавцом возвращенного товара. Стоимость оплаченной доставки товара до покупателя не возмещается.

Если вам требуется обмен (например, не подошел размер), порядок действий аналогичен возврату. Необходимо оформить возврат не подошедшего товара и далее оформить новый заказ.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен только в случае, если возвращаемый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Изделие должно быть чистым, без загрязнений и шерсти животного.

Товары с нарушенным товарным видом к возврату не принимаются.

Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, вы вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Претензии по качеству товара принимаются через форму заявки на возврат. Ссылка на форму направляется покупателю в сервисном уведомлении о получении заказа на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар с недостатками, которые препятствуют выполнению его функциональных качеств. Отличие элементов дизайна и оформления от заявленных в описании на сайте не является признаком ненадлежащего качества, неисправностью или нефункциональностью товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (статья 26.1. п.4 закона «О защите прав потребителей»).

К таким товарам относятся любые изделия с вышивкой адресника, а также товары, изготовленные по индивидуальным меркам животного, если продавец дал согласие на производство подобных товаров по договоренности с покупателем.

Цветовые и иные модификации товаров, доступные для заказа в интернет-магазине, товарами с индивидуально-определенными свойствами не являются.